“您好，这边有一个紧急工单需要立即处置。”走进苏州市相城高新区(元和街道)集成指挥中心，坐席员们一边和部门、社区电话沟通协调，一边快速打字，在平台进行派单、结案，做好群众诉求办理工作。通过融“12345”热线、寒山闻钟、领导信箱、数字城管、公众监督等多个系统的数据信息，该指挥平台已经成为百姓反映诉求的“中枢站”。

(相关资料图)

集成指挥中心工作现场。相元宣供图

集成指挥 部门联动更高效

“有人在太东路元和塘桥偷倒建筑垃圾!”近日，相城高新区(元和街道)集成指挥中心大厅接到由市民拨打“110”举报偷倒建筑垃圾的工单，坐席员随即联络街道综合行政执法局进行研判分析，通过调取监控等方式，初步研判车辆来自附近工地，并且已经倾倒多次。

当天下午，集成指挥中心联合相关部门、涉事属地社区进行现场执法，当场抓获偷倒建筑垃圾嫌疑人1人，查扣重型自卸车辆1辆，并依法对涉事企业负责人进行批评教育，给予行政处罚。

这样的多部门“配合战”在集成指挥中心平台常有发生。元和街道相关负责人介绍，因实际情况复杂多变，且涉及多个职能部门，只有依靠群众积极参与、信息平台的及时响应和多部门的联动配合，才能将各类违法违规行为遏制在萌芽，切实保障好人民群众的利益。

相城高新区(元和街道)调解进网格。相元宣供图

网格扎根 矛盾纠纷化解在基层

2022年，相城高新区(元和街道)集成指挥中心与相城法院联动，通过网格助力庭前调解，共完成案件7件。其中，绿色时光社区第1网格调解案例获得苏州市政法委一案一奖典型案例。

据了解，绿色时光社区的5家业主因不满物业服务，多年拒绝缴纳物业费，小区物业遂将5户业主一纸诉状告到法院。集成指挥中心在了解到相关情况后，第一时间联系所在网格网格长何一帆，通知他沟通处置。何一帆逐户上门了解情况，收集业主和物业双方的意见建议，搭建沟通桥梁，督促物业完成各项问题整改。经过耐心调解，最终5户业主都缴纳了物业费，让“网格通办”机制发挥基层网格的“根系力量”，做到及时化纠纷，矛盾不上交。

近年来，元和街道不断优化“大数据+网格化+铁脚板”的治理机制，划分综合网格212个，专属网格2个，微网格1100个；2022年招聘专职网格员100名，聘用微网格联络员1100名。同时，为网格员配齐工具包、工作服、证件等装备，开办多元化网格课堂，不断提升网格队伍能力水平，提高网格管理服务能力。

以房管人 社会服务更智能

“辖区内60岁以上老人新冠疫苗都接种了吗？”“9栋1104漏水了，有没有居住人员信息可以立即通知？”“10栋1201群租房整改后有无新增入住人员？”……为进一步做实网格化管理服务，集成指挥中心联合相城区大数据局，在相城区基础协同平台上开设人房信息系统，将辖区150多个小区和公寓的房屋信息纳入系统中。通过网格员“铁脚板”巡查走访，挨家挨户联系群众，及时有效采集和更新房屋内人口信息，确保辖区实有人口信息的完整真实，切实提升网格员公共服务能力。

人口数据库的建立是为了提供更现代化的管理和服务。通过后台分析研判预警，集成指挥中心能为相关职能部门决策提供依据，为社区日常管理提供便利，真正实现“以房管人”，形成“智慧网格”。

相城高新区(元和街道)集成指挥中心负责人表示，后续将充分发挥网格员熟悉社情、民情等优势，全面推动辖区精细化管理，让网格员随身携带的智能手机成为社区、街道分析研判的“活的数据层”。同时，通过掌上录入、云端更新、预警推送、线下核实等方式，不断提升数据完整度，为元和社会治理插上“智慧之翼”。(王丹丹 包悦花 查世铭)